Условия возврата

Настоящий документ определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги, приобретенные на сайте http://кавказскаядолина.рф (далее — «Сайт»). Осуществляя бронирование и оплачивая услуги, вы соглашаетесь с нижеуказанными правилами и условиями возврата.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных настоящими условиями, а также в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

  

1.2. Возврат средств возможен только при подтверждении факта оплаты и может быть произведен исключительно на ту банковскую карту, с которой была осуществлена оплата.

1.3. Порядок и условия возврата могут изменяться, и актуальная версия всегда размещена на Сайте. Рекомендуем ознакомиться с Условиями возврата перед оплатой услуг.

2. Порядок возврата при отмене бронирования или отказе от услуг

2.1. Отмена бронирования домиков и возврат средств

   - Возврат возможен при отмене бронирования не менее чем за 7 дней до даты заезда. В этом случае производится полный возврат суммы за вычетом комиссии за обработку платежа, если таковая применима.

   - При отмене бронирования менее чем за 7 дней до даты заезда взимается штраф в размере 30% от суммы заказа.

   - Если клиент не заезжает в забронированный домик и не сообщает об отмене, предоплата не возвращается.

2.2. Отказ от заранее оплаченных услуг комплекса

   - Для отмены и возврата средств за услуги (например, экскурсии, мастер-классы), оплата которых была произведена заранее, необходимо уведомить администрацию комплекса не менее чем за 3 дня до даты оказания услуги.

   - Если отказ от услуги произошел менее чем за 3 дня до даты ее оказания, возможен частичный возврат в размере 50% от уплаченной суммы.

   - При отмене в день оказания услуги возврат средств не производится, за исключением уважительных причин, которые будут рассмотрены индивидуально.

3. Порядок возврата при пожертвованиях на помощь животным

3.1. Пожертвования на помощь животным являются добровольными и не подлежат возврату, так как направляются на уход, корм и лечение животных, находящихся на территории комплекса.

3.2. В случае ошибки при оформлении платежа или случайного дублирования суммы пожертвования, вы можете обратиться к нам с просьбой о возврате излишне уплаченной суммы, и мы рассмотрим ваш запрос в индивидуальном порядке.

4. Возврат денежных средств при технических ошибках

4.1. В случае технических ошибок (например, двойного списания средств) пользователи обязаны уведомить администрацию комплекса в течение 24 часов после совершения операции.

4.2. После получения уведомления и подтверждения технической ошибки, сумма будет возвращена в полном объеме на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10-15 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Время зачисления зависит от политики вашего банка.

5.2. Администрация комплекса не несет ответственности за задержки возврата, вызванные особенностями обработки транзакций банком-эмитентом вашей карты.

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Для оформления возврата клиент должен отправить заявление на электронный адрес hi@kavkazskayadolina.ru с указанием следующей информации:

   - ФИО и контактные данные,

   - дата и номер заказа,

   - причина возврата,

   - приложенные копии документов, подтверждающих оплату.

6.2. Обработка заявления на возврат начинается в течение 3 рабочих дней после получения всех необходимых данных.

7. Исключения из политики возврата

7.1. Возврат не производится за услуги, которые были оказаны в полном объеме и в надлежащем качестве.

7.2. Возврат за услуги, которые не были использованы по вине клиента или без предварительного уведомления об отказе, не предусмотрен.

7.3. Возврат не осуществляется за оплату услуг, в которых отказано на основании нарушения правил и политики поведения на территории комплекса.

8. Ответственность и спорные ситуации

8.1. В случае возникновения спорных ситуаций касательно возврата средств, администрация комплекса оставляет за собой право рассмотреть ситуацию индивидуально, чтобы предложить оптимальное решение.

8.2. Если спорные вопросы не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Контактная информация для обращения по вопросам возврата:

- Почта: hi@kavkazskayadolina.ru  

- Телефон: 8 (989) 908-05-30

- Адрес: г. Грозный, ул. Димаева, дом 14, офис 12/7  

---

Настоящие условия возврата вступают в силу с момента их публикации на сайте.